“Buongiorno! Come sta?.... Si accomodi….Sì, sì, partiamo subito dalle bozze nuove…” Minuti di spiegazione e presentazione dove il cliente ascolta silente, guarda, rigira tra le mani, osserva, chiede…
Ripete il brief, rilegge il brief nelle proposte, comincia a scremare…il dialogo è a 4 quattro ma anche se un tavolo ci divide tra clienti e agenzia, stiamo lavorando sullo stesso progetto perché il flusso di pensieri si muove fluido dai due lati del tavolo…le idee viaggiano in entrambe le direzioni, le proposte anche e ci scappa perfino la battuta, il commento un po’ ironico, l’episodio di vita personale che si inserisce nel contesto del lavoro….perché anche se ci diamo del lei possiamo scherzare e parlare di cose personali o forse proprio perché ci diamo del lei e ciascuno rispetta il proprio ruolo e la propria competenza possiamo attivare quasi un brain storming…
Non ci sono “segreti” industriali, il cliente ci svela il prodotto e lo prova con noi…un paio di forbici e dello scotch…vediamo come rende… e la bozza che prima sembrava in coda alla lista sale in top position… forse dunque non ci avevamo visto male… ma alla fine non importa chi ha avuto l’idea, siamo tutti qui per ottenere un risultato e possiamo anche liberamente dirci che questo “fa schifo” e l’altro ci ricorda un altro prodotto perché ci stiamo raccontando a vicenda i percorsi mentali e stiamo costruendo insieme il nuovo….
Un’ora se ne va veloce perché è intensa…piacevole e intensa…
“Ma voi siete venuti anche per un’altra idea di cui volevate parlarci vero? Siamo pronti! Dite!”
E il discorso riparte…è un progetto nuovo, innovativo… e finché ne parlo mi ricordo del motivo per cui ho telefonato a loro e non ad altri contatti per presentarlo… perché mi stanno ascoltando, perché attorno al mio nucleo stanno vedendo il proprio business… non sono spaventati…sono incuriositi, stimolati, interessati…
Prima di oggi forse neppure io l’avevo visto in tante sfaccettature ma la loro interazione, i loro commenti, suggerimenti, osservazioni sul loro mercato mi fanno vedere altri lati, ancora meglio dei primi che vedevo, ancora più interessanti di quelli che mi avevano convinto a credere in questa nuova idea…
Ascoltano e propongono con la consapevolezza che noi siamo lo stimolo, i fornitori e primi supporter del progetto ma che loro sono l’azienda, che il loro coinvolgimento nello scegliere, nel decidere, nel mettere in campo la loro conoscenza del mercato sarà determinante…
Sento frasi come “ non possiamo più restare sui soliti format…non bastano…” o affermazioni tipo “il prodotto c’è e di qualità ma bisogna che il messaggio arrivi sul mercato”… stupore… soddisfazione…stiamo costruendo un progetto di marketing…di più…forse stiamo aprendo un nuovo settore e un nuovo business…
Ok abbiamo gettato i semi….l’idea è piaciuta…ora noi possiamo intervenire quando l’azienda avrà preso alcune decisioni e fatto un piano, anche interno, ma abbiamo visto i “lucciconi” negli occhi di chi sta guardando non il dito ma la luna…
“Grazie! Attendiamo notizie sul progetto e iniziamo a lavorarci!”
E si torna indietro in ufficio… questa volta con il sorriso stampato in volto…
La soddisfazione non tanto di avere un contratto nella bisaccia o un assegno di acconto in mano…
La soddisfazione di ricevere per il lavoro precedente i complimenti che tanti hanno fatto a loro e che loro condividono con noi senza remore…
La soddisfazione di vedere che ci hanno preparato un campione del ns. ultimo lavoro da regalarci “perché è bello che in agenzia ci sia!”...
La soddisfazione di aver dialogato… di aver parlato insieme, noi consulenti, loro clienti, ciascuno nel proprio ruolo… dove i punti di vista non devono coincidere ma devono esprimersi per trovare una sovrapposizione o cmq spiegarsi agli altri….
Un bell’appuntamento… una giornata e un incontro che ri-accendono l’entusiasmo per un lavoro in cui crediamo…per un lavoro che ci fa credere ogni volta in un prodotto diverso, nel prodotto di un cliente diverso quasi fosse il nostro… perché è questo che vogliamo fare…credere con voi nel vostro prodotto e nella vostra azienda e insieme a voi renderla più grande e più “bella” per il vostro pubblico!
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